Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Changé d’avis ? Aucun souci — nous sommes là pour vous.

Chez Céla Paris, nous souhaitons que chaque cliente se sente pleinement en confiance lors de ses achats. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et souple, pensée pour votre tranquillité d’esprit.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, l’annulation ne peut être garantie car la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’annuler — sans avoir à justifier de motif.

Ce droit de rétractation s’applique à tous les articles éligibles, à condition qu’ils soient :

  • Non portés et non utilisés

  • En parfait état d’origine

  • Avec toutes les étiquettes et accessoires inclus

  • De préférence dans leur emballage d’origine

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Contactez-nous d’abord
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@celaparis.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

2. Expédiez le colis
Renvoyez l’article à l’adresse fournie par notre équipe. Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception.

3. État du produit
L’article retourné doit être en état neuf, non lavé, non porté, sans dommages, et accompagné de tous les éléments d’origine : étiquettes, emballage, accessoires.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne proposons pas d’étiquette de retour prépayée et ne remboursons pas les frais d’affranchissement.

Tous les retours sont gérés par notre partenaire logistique international, avec une plateforme située en Asie de l’Est.
Les instructions complètes vous seront fournies sur demande.

REMBOURSEMENTS

Une fois le colis reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Remarque : le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, certains produits tels que la lingerie, les maillots de bain ou les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut).
Merci de consulter les pages produit pour vérifier les conditions de retour spécifiques.

BESOIN D’AIDE ? NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Pour toute question concernant votre commande, les tailles ou une demande de retour, contactez notre service client. Nous vous répondrons avec clarté et bienveillance.

📧 Email : contact@celaparis.com
📆 Horaires d’assistance : du lundi au samedi, de 08h00 à 20h30 (heure France)

N'oubliez pas : notre vente exceptionnelle se termine ce soir à minuit.
Découvrez notre collection ici → https://celaparis.com/collections/robes-d-ete-bohemes